为践行民航局提出的“真情服务”理念，推动人文机场建设，持续提升厦门机场服务质量水平，近日，元翔厦门空港从旅客角度出发，以旅客需求为导向，结合空港实际情况，修订下发2023年版《元翔厦门空港旅客服务承诺》。

新版旅客服务承诺充分响应民航局《“十四五”航空运输旅客服务专项规划》“人享其行”的服务工作要求，紧扣集团品质提升工程任务目标，围绕旅客出行全流程，形成涵盖“便捷交通、一路畅行、温馨体验、暖心相伴、用心聆听”5大主题18个特色项目的服务承诺，旨在为旅客提供 “便捷随心”“健康安心”“快乐舒心”“温暖贴心”的美好出行体验。

元翔厦门空港在积极践行并达成服务承诺的同时，将继续致力于打造紧密贴合旅客需求的特色服务产品，积极探索旅客服务智慧化新模式，陆续推出更多个性化、定制化的多层次服务产品体系，满足不同旅客期望与需求，持续提升人民群众民航出行的获得感和幸福感。

为了您能有一个安全愉快的乘机行程，厦门高崎国际机场履行以下服务承诺：

◎便捷交通

非营运车辆进出停车场（楼）的排队等待时间不超过3分钟。每日5:10-22:00为旅客提供免费T3-T4航站楼间摆渡车服务，每班次间隔20分钟。旅客排队等候出租车时间不超过12分钟。

◎一路畅行

国内航班截关时间：在航班计划起飞前30分钟停止办理乘机手续，缩短旅客出行时间。国际值机服务：国际/港澳台航班头等舱、公务舱旅客办理乘机手续排队等候时间不超过4分钟；国际/港澳台航班经济舱旅客乘机手续排队及办理时间不超过20分钟。

国内值机服务：国内航班头等舱、公务舱旅客办理乘机手续排队等候时间不超过5分钟；国内航班经济舱旅客乘机手续排队及办理时间不超过10分钟。

旅客使用自助行李交运设备平均等候时间不超过8分钟。旅客等候安检时间不超过10分钟。

国内进港航班第一件行李在旅客到达行李转盘后8分钟之内出现，最后一件行李在旅客到达行李转盘后25分钟之内出现；国际/港澳台进港航班第一件行李在旅客到达行李转盘后10分钟之内出现，最后一件行李在旅客到达行李转盘后30分钟之内出现。

国内出港航班收货截止时间：窄体机型为航班预计起飞时间前80分钟，宽体机型为航班预计起飞时间前90分钟（航空公司特殊要求的除外）。

国际/港澳台出港航班提单截止时间：窄体机型为航班预计起飞时间前120分钟，宽体机型为航班预计起飞时间前150分钟（国内转关货及航空公司特殊要求的除外）。

◎温馨体验

厦门机场员工遵循首见首问制的要求，100%响应旅客（客户）问讯，积极帮助解决问题。

行李发生不正常运输差错和事故，确认不正常行李后20分钟内办理完相关手续；在登记后12小时内向旅客反馈行李查找信息。

航司原因晚到行李运抵本站后，厦门市辖区24小时内免费送达旅客居住地。

◎暖心相伴

为老年旅客、病、残等特殊旅客及军人、消防救援人员等开设标志清晰的爱心通道，提供优先值机、优先过检、优先登机等服务。

厦门机场区域内24小时急诊接诊（0592-5706120）。

在T3、T4航站楼（含贵宾室）9个分区设置13台AED设备。

◎用心聆听

提供24小时服务咨询及服务质量监督电话96363，并通过机场网站、公共邮箱、微博等多渠道受理客户投诉。